購物方式QA

相關會員入會與常見問題說明

  • 要如何成為Digo Kids的會員？
    請點選Digo Kids網路商店首頁右上方的『join us立即註冊』，並輸入所需的資訊，進行註冊手續。
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訂單疑問與付款方式

  • 完成訂購後，如需修改商品數量或尺寸，是否可於網上直接修改訂單？
    在您完成訂購動作後，您的訂單會由系統自動處理，若有需求要更動訂單內容，建議您再下新訂單，確認訂單成立後，再自行取消前筆訂單。或者留言給客服，由客服人員以人工方式為您換貨，協助您更改訂單內容，但此方式無法保證能預留您需要更換或加購的款式 (因系統同步有訂單持續產生)。
  • 目前提供哪些付款方式？
    我們提供信用卡付款與貨到付款的服務。
  • 信用卡刷卡交易失敗怎麼辦?
    (1)貼心提醒您，付款資料確定送出後，請您耐心等待，授權成功的畫面，請勿按重新整理，以免造成此項交易中斷或是再次重複刷卡！
    (2)若您的刷卡多次無法成功，請洽詢您的銀行或試試其他網路連線穩定的電腦，此訂單商品將幫您保留24小時(請您再多按網頁最下方的"重新刷卡"按鍵，重新進行線上刷卡。)
    **同時，若您有啟動信用卡3D驗證機制，該發卡行也有3D驗證系統，此時請您再輸入3D驗證碼 (若無起動3D驗證者，則不會有此驗證動作)
    **另外，請您自行檢查，是否為資料輸入錯誤、網路傳輸斷線、卡片額度不足、銀行端授權等相關問題，導致無法刷卡成功，請洽詢您的銀行或再嘗試其他網路連線穩定的電腦。
    **以上處理方式後，若還是無法刷卡，請您將未能刷卡成功的畫面截取，並Line客服，我們也會請系統商協助查詢問題。
    (3)若在24小時內還是無法刷卡成功，請另外進行一筆新訂單，付款方式改選擇【貨到付款】，確認訂單成立後，可再自行取消該刷卡訂單即可。
  • 可使用的信用卡種類有哪些?
    目前可以使用Master、VISA、JCB卡。
  • 如欲更動訂單內容，該怎麼申請?
    請您登入系統，進行您的需求申請，如換貨、退貨、查詢與留言，我們會依照單號順序為您盡快處理，其他客服支援系統(Line、Facebook)僅提供商品疑問之回應，由於各系統的顯示名稱與會員申請的帳號不相同，為避免混淆與爭議，我們僅接受本網站系統之申請的各項需求。

統一發票常見問題

  • 統一發票會於何時、以何種方式開立？
    訂購商品時，請選擇您所需要的統一發票形式。發票將隨貨送達。發票的日期將以開立日期為準。
  • 統一發票的抬頭以及品名的開立方式？
    統一發票的抬頭可為訂購者本人的姓名或公司名；品名則為嬰童服飾。
  • 如發生統一發票開立錯誤的情形，該如何處理？
    請與客服中心聯絡，並告知發票的類型以及錯誤的地方，我們將會進行修正後，補發正確的統一發票給您，造成您的不便，煩請諒解。

關於購物金與折價劵使用

  • 會員購物金的有效期限？
    購物金生效日自訂單完成日起開始計算「180天」有效天數，時間到期即失效。例：1/1訂單完成，購物金生效100點，若有效天數為180天，此100點至6/30到期。
  • 使用折價劵購物後，如要退貨時能全額退款嗎？
    如果退貨後的商品金額，未達到使用折價券的規定金額(1500元)，則此次的訂單將無法 使用折價券，因此我們將從退款金額中扣除折價券的面額。
    例：購買1500元以上的商品，可使用300元的折價券
    A. 全部退貨
    該筆訂單消費總金額 2196元
    使用折價券 300元
    實際支付金額 1896元
    全部退貨時
    所得退款金額 1896元（實際支付金額）
    B.部分退貨
    購買四件商品 ① 399元 ② 499元 ③ 599元 ④ 699元
    該筆訂單消費總金額 2196元
    退貨商品④ 699元
    剩餘商品金額 1497元 不足可以使用折價券的規定金額1500元，因此無法使用300元折價券。
    退款金額為 699元-300元＝399元

關於商品評論使用

  • 如何發表穿搭心得？
    會員均可於14天鑑賞期後，登入系統帳號與密碼，回到您原先購買的商品內頁裡，點選【分享心得】留下您與寶貝的穿搭心得20~30個字，並給予評鑑分數其即完成。




  • 若對商品有任何疑問時，可以在商品評論中諮詢嗎？
    Digo Kids不會在頁面上回覆您的問題，如您有任何疑問，請連絡Digo Kids客服中心。
  • 何時可在商品頁面上，查看我發表的評論？
    您投稿的評論將會於72小時內刊登，為達謝您的分享，我們將會回饋紅利點數100予您。 若當出現和商品以外或和事實有差異的評論時，該評論將不被刊登於商品頁面上，也請您諒解。

海外訂購相關

  • 海外如何訂購?
    香港、澳門、新加坡、馬來西亞及大陸地區，歡迎直接於網站內下單訂購，其他區域，請先來信至Digo Kids客服信箱 customercare@digokids.com，將有專人協助訂購
  • 海外訂購如何付款?
    直接於網站下單並刷卡結帳即可，本網站由國泰世華銀行支援金流系統，安全簡單又方便，在SSL安全機制保護下，您的信用卡資料將得到最大的緊密保護。請您安心使用! (此支援系統不限任何一家銀行都可刷卡)
  • 海外運費如何計算?
    香港、澳門、新加坡、馬來西亞及大陸地區的商品運費，均採用「運費到付」服務，貨運公司為「順豐速運」，請會員收貨的同時，將運費直接交由順豐速運即可，其他海外地區商品運費，則將依照郵局規範「航空包裹」運費計價， 我們會再收到確認訂單後，會先依據訂單內容評估重量，並予以回報運費金額，確認收到匯款後，回安排盡速出貨。
  • 海外關稅怎麼計算?
    ※各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需自行負擔。
    ※若包裹因各國法規產生關稅，而您不願支付關稅以致包裹需退回時，退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。
    ※會員須遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等)，相關法律問題由買家自行負責。
  • 海外訂購不適用「商品滿額免運費」，所有訂購均需支付海外運費；如有系統額外收取運費狀況，將退還購物金於會員帳戶中，留待下次購買使用。
  • 商品配送的地區與時效?
    香港、澳門、新加坡、馬來西亞及大陸地區請參考「順豐速運」預定到達時間表。
    其他海外地區請參考「郵局」航空包裹預定到達時間表。
  • 海外退/換貨怎麼辦?
    換貨說明
    海外訂單不提供換貨服務，如不符需求，均以退貨辦理。
    退貨說明
    退貨流程：
    • 若您對商品不滿意，請於收到商品日7日內，來信至Digo Kids客服信箱申請退貨。
    • 申請退貨後的7日內，依原本包裝自行(自付運費)寄回Digo Kids。
    • Digo Kids將於收到退貨商品的7個工作天內，依照您選擇的退款方式，退款給您。
    補充說明
    • 僅未被穿過、洗滌過，吊牌未被摘除或剪掉及未經修改等商品及包裝狀態完好無破損的情況下，方可申請退貨。
    • 如未來信申請退貨就自行寄回退貨商品，或逾期寄回退貨商品，Digo Kids將無法授理您的退貨退款；若需再寄回給您退貨商品，您將自行負擔寄回運費。
    • 寄回退貨商品時，請留意商品包裝並採用合適的寄送方式，若Digo Kids未收到您所寄回的商品，或商品寄回時有損傷或缺漏，將影響您退貨的權益，可能依照損毀程度折讓退款費用。
    • 所退回的商品必須是全新的狀態，含有完整吊牌及包裝；商品本體、配件、贈品均需保有原有的完整性，切勿缺漏，否則將影響您退貨的權益。
  • 海外退款說明
    Digo Kids提供以下海外退款方式，提醒您部分退款方式將有手續費，您所收到的退款金額，將是扣除手續費後的金額。
    • 轉為Digo Kids商城購物金：無手續費，依商品購買價格全額轉為等值購物金，留待下次購物時使用。
    • 海外電匯：退款金額將扣除NT$200-800電匯手續費(依退款金額與銀行別而異)
 
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